Возврат средств

1. Общие положения

Настоящая политика возврата определяет порядок возврата денежных средств за услугу по предоставлению доступа к сервису защищённого соединения (далее — «Услуга»).

Настоящая политика является приложением к Публичной оферте и её неотъемлемой частью. Термины «Исполнитель» и «Заказчик» используются в значениях, определённых Публичной офертой.

Оплачивая Услугу, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с настоящими условиями и согласен с ними.

2. Основания для возврата

Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:

• Услуга не была фактически оказана по техническим причинам на стороне Исполнителя и доступ к сервису не был предоставлен;
• произошла ошибочная или повторная оплата одной и той же Услуги;
• Заказчик отказался от Услуги в порядке, предусмотренном разделом 3 настоящей политики;
• списание в порядке автоматического продления подписки произведено после отключения Заказчиком автопродления либо в размере, отличном от указанного в направленном Заказчику уведомлении о предстоящем списании;
• иные случаи, предусмотренные законодательством РФ.

3. Отказ от покупки

Заказчик вправе отказаться от Услуги в следующем порядке:

• До момента получения доступа (до активации Услуги) — отказаться от покупки можно в любой момент, направив обращение в службу поддержки; оплаченные средства возвращаются в полном объёме.
• В процессе оказания Услуги (после активации доступа) — отказаться можно в любой момент в течение оплаченного периода; возврат производится за неиспользованную часть оплаченного периода пропорционально оставшимся дням доступа.
• Отказ оформляется обращением в службу поддержки через раздел «Поддержка» на сайте (основной способ), а также через Telegram-бота @ElysiumConnect_bot или по электронной почте.

4. Автоматически продлённые периоды

Если Заказчик подключил автоматическое продление подписки (раздел 5 Публичной оферты), к списаниям за новые периоды применяются следующие правила.

• Списание за новый период производится за 3 (Три) дня до окончания оплаченного периода, о чём Исполнитель уведомляет Заказчика заранее — с указанием точной суммы и даты списания.
• Отключить автоматическое продление можно в любой момент до даты списания в Личном кабинете, раздел «Оплата». Если автопродление отключено до списания, деньги не списываются и возврат не требуется, а доступ действует до конца ранее оплаченного периода.
• Если списание уже произошло, но новый период ещё не начался (текущий оплаченный период не закончился), Заказчик вправе отказаться от нового периода и получить возврат списанной за него суммы в полном объёме.
• Если новый период уже начался, возврат производится за его неиспользованную часть пропорционально оставшимся дням доступа — в порядке, предусмотренном разделом 3 настоящей политики.
• Отключение автоматического продления само по себе возвратом не является и не прекращает уже оплаченный доступ: для возврата средств необходимо направить обращение в службу поддержки.
• Если по одному и тому же периоду подписки денежные средства были списаны повторно, сумма повторного списания возвращается полностью.

5. Пошаговый алгоритм возврата средств

• Шаг 1. Направьте обращение в службу поддержки через раздел «Поддержка» на сайте (основной способ), либо через Telegram-бота @ElysiumConnect_bot или на e-mail vaczz@elysiumconnect.site, указав дату оплаты, сумму и причину возврата.
• Шаг 2. Обращение регистрируется и рассматривается Исполнителем в течение 10 рабочих дней с момента его получения.
• Шаг 3. При положительном решении средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней.
• Сроки рассмотрения обращения и возврата денежных средств не превышают сроков, установленных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
• Возврат средств производится без удержания комиссии платёжного сервиса или банка.
• Денежными средствами возвращается сумма, фактически уплаченная Заказчиком за соответствующий период. Бонусные рубли реферальной программы, зачтённые в оплату, возвращаются на бонусный счёт Заказчика и денежными средствами не выплачиваются.
• При возврате ранее сформированный Исполнителем чек по налогу на профессиональный доход аннулируется; при частичном возврате формируется чек на фактически полученную сумму.
• Срок зачисления средств на счёт Заказчика зависит от банка-эмитента и платёжной системы.

6. Случаи, когда возврат не производится

• Услуга была фактически оказана и доступ к сервису был предоставлен в полном объёме за весь оплаченный период;
• нарушение работы сервиса вызвано действиями Заказчика или третьих лиц, а также обстоятельствами непреодолимой силы;
• истёк оплаченный период предоставления доступа;
• доступ предоставлялся в рамках безвозмездного пробного периода — оплата за него не взимается, возвращать нечего;
• бонусные рубли реферальной программы не подлежат выплате денежными средствами и возврату в денежной форме.