Возврат средств
Порядок и условия возврата денежных средств за услугу предоставления доступа к сервису защищённого соединения.
Мы стремимся, чтобы каждый платёж был прозрачным. Если услуга не была оказана или произошла ошибка при оплате — мы вернём средства в соответствии с настоящими условиями.
1. Общие положения
Настоящая политика возврата определяет порядок возврата денежных средств за услугу по предоставлению доступа к сервису защищённого соединения (далее — «Услуга»).
Оплачивая Услугу, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с настоящими условиями и согласен с ними.
2. Основания для возврата
Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:
- Услуга не была фактически оказана по техническим причинам на стороне Исполнителя и доступ к сервису не был предоставлен;
- произошла ошибочная или повторная оплата одной и той же Услуги;
- иные случаи, предусмотренные законодательством РФ.
3. Отказ от покупки
Заказчик вправе отказаться от Услуги в следующем порядке:
- До момента получения доступа (до активации Услуги) — отказаться от покупки можно в любой момент, направив обращение в службу поддержки; оплаченные средства возвращаются в полном объёме.
- В процессе оказания Услуги (после активации доступа) — отказаться можно в любой момент в течение оплаченного периода; возврат производится за неиспользованную часть оплаченного периода пропорционально оставшимся дням доступа.
- Отказ оформляется обращением в службу поддержки через раздел «Поддержка» на сайте (основной способ), а также через Telegram-бота @ElysiumConnect_bot или по электронной почте.
4. Пошаговый алгоритм возврата средств
- Шаг 1. Направьте обращение в службу поддержки через раздел «Поддержка» на сайте (основной способ), либо через Telegram-бота @ElysiumConnect_bot или на e-mail vaczz@elysiumconnect.site, указав дату оплаты, сумму и причину возврата.
- Шаг 2. Обращение регистрируется и рассматривается Исполнителем в течение 10 рабочих дней с момента его получения.
- Шаг 3. При положительном решении средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней.
- Возврат средств производится без удержания комиссии платёжного сервиса или банка.
- Срок зачисления средств на счёт Заказчика зависит от банка-эмитента и платёжной системы.
5. Случаи, когда возврат не производится
- Услуга была фактически оказана и доступ к сервису был предоставлен в полном объёме за весь оплаченный период;
- нарушение работы сервиса вызвано действиями Заказчика или третьих лиц, а также обстоятельствами непреодолимой силы;
- истёк оплаченный период предоставления доступа.
Contacts
Как запросить возврат
Отправьте заявление через Telegram-бота @ElysiumConnect_bot, раздел поддержки или по электронной почте.